Un reciente informe de Mailchimp, titulado «La Ciencia de la Lealtad», comparte cómo las decisiones de lealtad están impulsadas por factores emocionales y neurobiológicos más que por razonamientos lógicos.
Claves para fomentar la lealtad:
- Entender nuestras raíces evolutivas: la lealtad, aunque parece un concepto moderno, tiene sus raíces en nuestro pasado evolutivo. En tiempos de cazadores-recolectores, la cooperación y la confianza eran esenciales para la supervivencia. Estos comportamientos no solo eran prácticos, sino que también se convirtieron en parte de nuestra psicología y neurobiología. La lealtad es un comportamiento primigenio que ha sido moldeado por la evolución para promover la supervivencia y el bienestar del grupo.
- Movilizar las emociones: las decisiones de lealtad no son racionales, sino impulsadas por el cerebro límbico, que maneja emociones e instintos, y luego racionalizadas por el neocórtex. Esto explica por qué los consumidores a menudo no pueden articular completamente las razones detrás de su lealtad a una marca.
El informe presenta la “Rueda de la lealtad”, un marco que comprende cuatro principios neurobiológicos claves:
- Recompensa: impulsada por la dopamina, incluye elementos como reciprocidad, placer y reconocimiento. Las marcas pueden fomentar la lealtad ofreciendo experiencias gratificantes y valor a cambio de la lealtad del cliente.
- Memoria: incluye familiaridad, coherencia y facilidad. Las experiencias positivas con la marca crean recuerdos emocionalmente cargados que fomentan la lealtad.
- Emoción: un vínculo emocional entre el consumidor y la marca distingue las compras habituales de las impulsadas por la lealtad. Las marcas deben esforzarse por evocar emociones positivas y reflejar los valores e identidad del consumidor.
- Interacción social: las dinámicas sociales influyen significativamente en la toma de decisiones del consumidor. Los consumidores buscan orientación en sus pares y se sienten atraídos por marcas que reflejen su identidad social.
Comprender estos principios neurobiológicos nos habilita a desarrollar estrategias efectivas. Al reconocer que el consumidor tiene razones que la razón no comprende, podemos centrarnos en las emociones y experiencias que impulsan la lealtad.
Si querés conocer más resultados de esta investigación de Mailchimp (Fuente: The Science of Loyalty, MailChimp – 2025), los invitamos a compartir una presentación sin cargo. Reservá un espacio con nosotros https://calendly.com/meiraproductivity.
