Recientemente ví un video de un importante colegio hablando de “educación personalizada” como el eje de su oferta. Mientras que el enfoque me parece correctísimo y actual, también creo que es el mismo “eje” de muchos otros colegios.
Diferenciarse en la educación es cada vez más difícil. Colegios privados, bilingües, con buen nivel académico y que apuntan a una clase media alta suelen tener “relatos” de su propuesta de valor increíblemente parecidos.
La diferenciación en la oferta es algo bastante complicado de lograr, pero al menos los colegios pueden intentar diferenciarse en la forma en que presentan su propuesta de valor. Esto puede traducirse no sólo en formas distintas de plantear la comunicación, sino también en profesionalizar la gestión de la comunicación y el marketing en los colegios.
Después de 10 años trabajando con este segmento, vemos un mercado que cambia a ritmo vertiginoso en su forma: se achica por la caída de la tasa de natalidad, los colegios eliminan cursos por el mismo motivo, algunos eliminan niveles u otros hasta cierran. También cambiaron las formas de elegir colegio por parte de los padres y hasta cambiaron las formas de las familias. Sin embargo, los colegios mantienen «artesanales» formas de encarar la comunicación y su proceso de admisión, aunque por supuesto hay excepciones. Podemos referirnos a ellas otro día.
Veamos algunos datos: en todas nuestras mediciones el 80% del tráfico de los sitios webs de los colegios está representado por gente nueva, o sea, familias buscando un colegio para sus hijos. Pueden ser padres primerizos o familias buscando un cambio. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el contenido de los sitios tiene un déficit en el contenido de la propuesta de valor y/o en la experiencia del usuario en relación al proceso de admisión.
Con todo ese panorama, los consumidores (en este caso las familias) se encuentran con que muchos colegios le dicen lo mismo, por ejemplo que ofrecen “educación personalizada”. ¿Será esa entonces la forma de convencer a los padres? ¿Uds. qué opinan? Los leo en los comentarios.
